GENERELLE OPLYSNINGER
Happyhot
Holmevej 1
DK-7361 Ejstrupholm
Danmark
mail@happyhot.dk
Telefonnr.: +45 88 71 07 11
LEVERINGSBETINGELSER
· 100 dages returret
· Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse
· Alle varer sendes med Postnord og GLS
· Alle varer leveres så længe lager haves
Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
BETALING
Beløbet, som du har godkendt ved købet, hæves først på din konto, når varen bliver afsendt fra Happyhot. Vi har aldrig mulighed for at trække et større beløb fra din konto.
Ved Happyhot kan du benytte følgende korttyper: Dankort, Visa, Visa Elektron, MasterCard, Mobilepay og Maestro. Du kan også betale via bankoverførsel (bankoverførsel er ikke omfattet af indsigelsesordningen).
OMBYTNING
Ved ombytning skal den ny vare/størrelse altid bestilles på ny på vores website. Du får tilbagebetalt beløbet for den vare, der bliver sendt retur til ombytning via den betalingsform, der er anvendt ved købet. Der er selvfølgelig stadig gratis fragt, når der er tale om ombytning.
Bemærk: Skriv ordrenummeret fra din gamle ordre på retursedlen.
Bemærk: Skriv også dit ordrenummer på retursedlen, så det tydeligt fremgår, at der er tale om en ombytning.
Find returseddel på dette link:
Returseddel til Happyhot.
Dit ordrenummer finder du i den ordrebekræftelse, der blev tilsendt til din e-mail umiddelbart efter dit køb.
Kan du ikke finde dit ordrenummer i din indbakke: noter det navn og telefonnummer, der blev brugt ved købet, på retursedlen. Når vi får disse informationer, skal vi nok finde købet i vores systemer.
FORTRYDELSESRET
Fortryder du dit køb, og ønsker du derfor at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du blot indenfor 100 dage fra modtagelse af dine varer give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du udfylde en returseddel til Happyhot og derefter sende varen retur.
Du finder retursedlen her:
Returseddel til Happyhot.
Fragten er ved fortrydelse for egen regning og koster DKK 45,-. Fragten modregnes ved tilbagebetalingen.
Leveres ordren ad flere omgange, er fortrydelsesfristen gældende fra dagen, hvor du modtager den sidste vare.
Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som der er linket til nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Vi anbefaler dog, at du benytter Happyhots egen returseddel, da den er mere uddybende, og informationen til Happyhot heri er mere præcis.
Standardfortrydelsesformular:
https://www.emaerket.dk/external-files/pdf/standardfortrydelsesformular.pdf
RETURNERING
Når du har meddelt Happyhot, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal varerne returneres hurtigst muligt eller indenfor 14 dage til:
Happyhot
Holmevej 1
7361 Ejstrupholm
Danmark
Find din returseddel her:
Returseddel til Happyhot.
Ved returnering af varer anbefaler vi, at du pakker varerne forsvarligt og omhyggeligt ind, da du selv har ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor også kvitteringen for afsendelse.
BEMÆRK: Vedlæg venligst retursedlen for en hurtigere ekspeditionstid.
BEMÆRK: Happyhot modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
RETURFORSENDELSE
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord godt prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Men du kan ikke tage den i egentlig brug, hvis du ønsker hele beløbet refunderet.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur.
TILBAGEBETALING
Hvis du fortryder dit køb, får du beløbet, du har indbetalt tilbage fraregnet DKK. 45,-, som modregnes tilbagebetalingen. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Vi gennemfører tilbagebetalingen til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til vores adresse, som er:
Happyhot
Holmevej 1
DK-7361 Ejstrupholm
Danmark
Du kan gøre brug af vores returlabel, som kan udskrives her:
PERSONDATA VED KØB
For at du kan indgå aftale om køb med os, har vi brug for følgende oplysninger:
· Navn
· Adresse
· Mobiltelefonnummer
· E-mailadresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Happyhot og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes fra vores systemer.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Vi sender dig ikke e-mails og andet, uden du eftertrykkeligt har givet samtykke hertil.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være tilfældet, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@happyhot.dk.
Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer, accepterer du, at vi kan kontakte dig per mail eller SMS med informationer om din ordre. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik (“behandling af dine data”), herunder brug af cookies, når du benytter vores hjemmeside.
REKLAMATION
Når du handler hos Happyhot, har du 24 måneders reklamationsret som gældende i købeloven. Det betyder, at du - afhængigt af den konkrete situation - enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.
Vi betaler fragten for tilbagesendingen af den defekte vare.
Garantien inkluderer ikke nedenstående reklamationsgrundlag:
· Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd
· Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig
HVIS DU TILBAGESENDER VARER TIL HAPPYHOT (REKLAMATION)
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Jo mere specifik du er, desto bedre kan vi forebygge fejlen fremadrettet. Du er også altid velkommen til at ringe til Happyhots kundeservice på +45 88 71 07 11, så vi sammen kan finde den bedste løsning.
BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk desuden at få en kvittering for afsendelse.
ANDET
Al handel på vores hjemmeside foregår på dansk, engelsk og svensk.
KLAGEGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til mail@happyhot.dk eller på telefon + 45 88710711.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:https://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse mail@happyhot.dk.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail@happyhot.dk eller tlf. + 45 88 71 07 11. Vi beder dig have dit ordrenummer klar.
